Dans le cadre du programme Civilinum qui regroupe 5 laboratoires de recherche, cette publication restitue les résultats d'une enquête qualitative et quantitative menée de mi juin à fin juillet 2021 auprès de 1087 télétravailleurs représentatifs de télétravailleurs français, pour comprendre l'impact du travail à distance et de la multiplication de l'usage des outils numériques sur la communication professionnelle.. Des témoignages des répondants affinent l'interprétation des données de l’enquête par questionnaire, pour mieux comprendre l’expérience concrète du télétravail ainsi que le vécu des télétravailleurs. L'enquête porte sur les pratiques et usages du télétravail et des outils numériques associés, les conditions de travail à distance et le contexte organisationnel, les incivilités numériques vécues et le ressenti provoqué par celles-ci. Les incivilités numériques sont décrites comme des "stresseurs chroniques" (accumulation de petites frustrations quotidiennes) susceptibles de créer des "environnements sociaux nocifs". L’enquête met en avant deux facteurs organisationnels associés à la fréquence des incivilités numériques : les contraintes temporelles et de surcharge pour 40% et l’absence d’autonomie et le contrôle du travail (27%).