Les outils numériques et leurs usages ont été poussés dans les entreprises par la crise sanitaire afin de maintenir l’activité professionnelle à distance. Si les outils numériques portent en eux des potentialités, c’est fondamentalement la réflexion sur les processus organisationnels qui permettra de gagner en efficacité. L’illusion consisterait à se reposer entièrement sur l’implantation des outils en espérant qu’ils structureront par eux-mêmes les modes de travail. C’est le plus souvent l’inverse qui se produit : inertie ou désorganisation.