Les nouvelles modalités de communication possèdent des caractéristiques qui les rendent plus ou moins adaptées à une situation donnée. Le choix du média et la maîtrise que les protagonistes en ont ont une importance toute particulière, car ils vont impacter la communication. Les différentes caractéristiques sont relatives à la temporalité de l’échange (caractère synchrone ou asynchrone des échanges), au contenu de l’échange (efficience du média, prise en compte du feedback, etc.), à la dimension relationnelle de l’échange (échange de qualité quelles que soient les inégalités d’infrastructure et de moyens technologiques à disposition, etc.) et à l’organisation du travail (capacité d’adaptation du média, capacité du média à permettre le travail collaboratif, etc.). Le développement des outils numériques, omniprésents dans le monde du travail, provoque de nouveaux risques : risques de troubles musculosquelettiques (TMS), ou être à l’origine de risques psychosociaux (RPS) en augmentant l’intensité, la durée ou la complexité du travail, en envahissant la sphère personnelle, interrompant l'activité de travail, en générant de l'infobésité ou en dégradant les rapports sociaux au travail.
Cette brochure présente treize points de vigilance liés aux usages de ces outils ainsi que des pistes de prévention.