Comment parler du travail, de ses difficultés, de la satisfaction qu'il apporte, de la performance qu'il produit ? tel est la question centrale de ce dossier. Dans le cadre de se mission de service public, l'Anact est intervenue à France Télécom - Orange avec des Aract. La démarche a eu pour objectif de comprendre le travail, de connaître ce qui s'y passe réellement pour ensuite agir sur l'organisation du travail et réduire les dysfonctionnements sociaux et économiques qu'elle engendre. Ces investigations se sont réalisées avec la direction et les syndication en permettant que s'expriment les point de vue de terrain, des salariés et de l'encadrement. Ce cheminement est relaté par chacun des acteurs de cette intervention débutée en 2009.