Comment expliquer l'insuccès relatif de la formation en ligne ? On rappelle ici que la formation en ligne reste avant tout de la formation. Les dimensions relationnelles et communicationnelles sont donc essentielles, et d'autant plus cruciales dans le cadre de la formation à distance. L'auteur met en évidence combien l'inscription dans un collectif d'échange et d'entraide peut être un moyen de "gagner" du temps. En discutant les conceptions de différents types de lien social (anomie, réseau, communauté), il montre qu'il est possible d'identifier une dynamique des échanges et de l'entraide dans la e-formation, pouvant conduire aussi bien à la constitution de micro-communautés d'apprenants qu'au délitement de collectifs pré-existants.