L’Institut National de la Relation Client et le Céreq ont lancé une réflexion sur les parcours au sein des métiers de la relation client. Cette réflexion vise à établir un diagnostic des enjeux liés à la gestion et à la sécurisation des parcours au sein des métiers de la relation client, en les identifiant, en les formulant, et si possible en les hiérarchisant et en repérant ceux qui sont prioritaires, et à formuler à partir de ce diagnostic des propositions pour l'élaboration d'un projet d'étude sur ces parcours et leur gestion, suivant les attentes et les préoccupations des entreprises et des partenaires sociaux.