Deux années de recherche, six mois d'observations ethnographiques, plus de 80 entretiens et deux questionnaires de recherche auprès d'un millier de salariés constituent la base de cet ouvrage sur les apprentissages informels. L'apprentissage professionnel informel est un processus qui renvoie aux "phénomènes d'acquisition ou de transformation durable de savoirs produits en dehors des temps sociaux explicitement consacrés aux actions de formation instituées". Certains éléments viennent accélérer ou bloquer les apprentissages informels dans le travail : les rapports intergénérationnels, la mémoire de l'organisation, la culture d'entreprise, les collectifs de travail, le management, l'organisation globale, les motivations individuelles... Les réponses des personnes de catégories socio-professionnelles "supérieures" sont plus positives que celles des personnes de CSP moins élevées. Parmi les sources d'apprentissage, la priorité est accordée aux collègues immédiats de travail. Les systèmes d'information restent très aléatoires dans leur fonction de production, de mutualisation et de capitalisation des apprentissages informels. Quatre pistes de recherche et d'action sont dégagées, qui peuvent être résumées sous les thèmes de l'entreprise comme environnement d'apprentissage, de la dimension apprenante des collectifs, de la reconnaissance et de la valorisation des apprentissages informels et de la culture de l'apprenance.