De plus en plus diffusés, les dispositifs d’expérience collaborateur ont eu un impact positif durant la crise sanitaire. Pour mieux les ancrer dans les organisations, les DRH doivent composer avec des paramètres qu’ils ne maîtrisent pas toujours.
Chez Orange la volonté d’améliorer l’expérience collaborateur date de dix ans. Le groupe en a fait une des priorités de son plan stratégique 2015-2020, à travers une meilleure écoute des salariés, une modernisation des outils et méthodes de travail et le soin porté à la culture interne et externe au niveau sociétal et environnemental. Notion à la mode, l’expérience collaborateur est un chantier prioritaire des entreprises. Qu’en est-il après un an de crise sanitaire ? Réponses avec Michelle Duport, chercheuse chargée d’enseignement à l’université Paul Valéry (Montpellier 3).