La crise sanitaire a développé de façon accélérée les pratiques de travail à distance et les usages numériques au travail. Mais les difficultés rencontrées par les individus ou les collectifs de travail soulignent combien ces usages ne sont pas qu’une problématique technologique relevant de compétences techniques, mais également une dynamique sociale et organisationnelle. Vue essentiellement comme un facteur de performance ou de "résilience" au travail, la transformation numérique des entreprises peut aussi être un réel facteur de risques professionnels et de fragilités organisationnelles, si elle n’est pas suffisamment pensée et concertée. En partant d’une situation concrète de transformation du travail dans une organisation de gestion de paie pendant la crise pandémique, les auteurs décrivent en quoi le travail à distance constitue un modèle organisationnel spécifique, qui nécessite de repenser le système d’interactions au cœur du process de travail, et en particulier les formes d’inclusion numérique. Pour ne pas faire du travail à distance un travail confiné et risqué, il convient de soumettre les changements vécus à une plus grande délibération collective, pour qu’ils soient le fruit d’ajustements, d’arbitrages et d’apprentissages organisationnels.