Pour les grandes entreprises, la plus emblématique des réponses à la crise est bien le déploiement massif du télétravail. Mais le télétravail est l’arbre qui cache la forêt. Des transformations ont été opérées en 2020 avec l'adoption de nouveaux outils et développement des usages numériques, la mise en cause du management intermédiaire et des modèles organisationnels traditionnels, la demande d’autonomie et d’individualisation, la réévaluation de l’importance des collectifs élémentaires du travail… Ces évolutions dessinent un nouveau modèle, mais ne vont pas sans poser des questions fortes. L'auteur en retient trois principales :
derrière le "travail hybride", il pointe le défi de la cohésion et de l’équité ;
derrière "l’entreprise étendue", il identifie les défis de la cohérence et de la manœuvrabilité ;
derrière "l’entreprise engagée", il soulève le défi des contradictions.
Pour l'auteur, cette "nouvelle question numérique" constitue sans nul doute l’horizon immédiat des prochaines années.