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Vignette document Numérique, santé et travail : quels risques, quels biais et quels fantasmes ?

Numérique, santé et travail : quels risques, quels biais et quels fantasmes ?

Rapport
Ouishare
01/2022
Contient : 11 pages

En choisissant de se concentrer sur une technologie spécifique (l’intelligence artificielle, la robotique, le télétravail, les algorithmes, les plateformes numériques...), la plupart des rapports sur la numérisation au travail négligent dans leur analyse les contextes de production et de déploiement. Pour l'auteure, en substance, les technologies numériques peuvent être autant un facteur d’amélioration que de dégradation des conditions de travail. Pour sortir de cette impasse, les recommandations énoncées se résument principalement à des actions de formation et de prévention. Tout se passe comme si l’amélioration des conditions de travail dépendait surtout des travailleurs et de leur "bonne" utilisation de la machine. Peu d'analyse porte sur l’organisation du travail, les modalités de prise de décision au sein de l’entreprise (qui décide des choix technologiques, et comment ?) et sur la technologie elle-même (ses caractéristiques techniques, son contexte de production). Trois dimensions qui structurent pourtant fortement l’activité et les usages, comme le démontre l'auteure.
Elle présente les grands risques psychosociaux liés à ces technologies spécifiques (intensité et complexité du travail ; exigences émotionnelles ; manque d’autonomie et de marge de manœuvre ; mauvaise qualité des rapports sociaux au travail ; conflits de valeur ; insécurité de la situation de travail.), avant d’aborder les limites que comporte une approche par les risques et de proposer une piste pour reprendre le contrôle technologique et s’émanciper des dynamiques à l’œuvre. Dans cette perspective, l'entreprise ne peut se limiter à l’adoption d’une charte des bonnes pratiques numériques. L'auteure recommande de repenser intégralement la manière dont se font les choix technologiques et se prennent les décisions stratégiques dans les organisations.