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La création d'une entreprise de service : une informatisation révélatrice des mutations d'une grande organisation

Livre
EDITIONS LA DECOUVERTE (Editeur), LE MOUVEMENT SOCIAL (Revue)
2009
Contient : pp. 95-116

L'histoire de l'informatisation des activités commerciales de France Telecom permet ici d'éclairer la rationnalisation de multiples processus d'apprentissage qui traduisent simultanément le passage d'une logique d'offre technique vers une logique de service au client et la recomposition des activités de conception et d'exécution dans l'entreprise.

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