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Vignette document Compétence de service : état des lieux d'une problématique

Ce document de travail fait le point sur les recherches relatives à la notion de compétence, intégrant le fait que l'attention s'est particulièrement portée, ces dernières années, sur les services et la relation de service. L'analyse porte sur l'identification, dans les situations productives propres à ce contexte particulier, des aptitudes des salariés à aller au-delà du prescrit et donc à développer de nouvelles compétences. L'objectif est d'approfondir la compréhension des enjeux que représente la compétence dans les situations de travail contemporaines qui sont de plus en plus marquées par l'exigence de service au client. Dans un premier chapitre, il s'agit, après un rappel de la manière dont la thématique de la compétence s'est constituée, de voir comment celle-ci est confrontée à l'analyse des situations de travail dans les services et en permet l'approfondissement. Dans un second chapitre, il est question de la manière dont peuvent être analysés les ressorts de la compétence individuelle et collective dans les services.

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