BONDEELLE, Antoine, BRASSEUR, Grégory, VAUDOUX, Delphine. Violences externes et incivilités au travail.  Travail & sécurité, 02/2014, pp.14-27

https://www.travail-et-securite.fr/ts/dossier/Violences%20externes%20et%20incivilit%C3%A9s%20au%20travail.html