CADET, Jean-Paul, GOSSEAUME, Valérie, MAHLAOUI, Samira, SECHAUD, Frédéric. "Bonjour, que puis-je pour vous?" Les emplois d'accueil et leur professionnalité.  Céreq BREF, 03/2012, 4 pages

https://www.cereq.fr/index.php/content/download/5087/45793/file/b297_1.pdf