CADET, Jean-Paul, MAHLAOUI, Samira, MAILLARD, Dominique. Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client.  Céreq BREF, 05/2014, 4 pages

https://www.cereq.fr/index.php/publications/Bref/Les-professionnels-de-la-vente-a-l-epreuve-de-la-relation-client