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Centres d'appels : les nouvelles usines du tertiaire ? (dossier)

Article
Travail et Changement , pp.7-16, 12/2001
Les salariés des CAT dénoncent leurs conditions de travail en février 1998. Quelques mois plus ta...

Technologies de l'information et de la communication dans les organisations (TICO)

Rapport
Anact , Direction de l'animation, de la recherche et des études statistiques, 29 pages, 2000
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