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La qualité (partie 1)

Article
Gestions hospitalières , pp. 356-415, 05/2000
Le secteur des services en général et celui de la santé en particulier ont longtemps été consid...

Accueillir et informer à l'hôpital

Article
Gestions hospitalières , pp. 171-220, 03/2000
2 articles notamment : "La satisfaction et les attentes du patient" - "Pr...
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