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Six sigma tient-elle ses promesses ?

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QUALITE EN MOUVEMENT (Revue) , pp. 16-43, 04/2004
Trois ans après son arrivée en France, Six sigma a-t-elle réussi sa percée ? Comment les entrepr...

Les enjeux du knowledge management (dossier)

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QUALITE EN MOUVEMENT (Revue) , pp. 16-39, 07/2004
Le développement des outils logiciels et l'explosion des intranet rendent désormais les démarches...

Comment innover encore dans la relation client ?

Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue) , pp. 20-46, 09/2004
Depuis l'émergence de la consommation de masse, dux fonctions, le marketing et la qualité, ont pri...
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