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Au-delà du stress au travail : une sociologie des agents publics au contact des usagers

Livre
Editions ERES , 287 pages, 2008
Rassemblant des enquêtes empiriques menées dans des univers variés - RATP, La Poste, Caisses d'al...

Stress relationnel et distance au public : de la relation de service à la relation d'aide

Article
SOCIOLOGIE DU TRAVAIL (Revue) , pp. 75-97, 03/2002
Cet article est consacré aux tensions relationnelles des métiers de contact, à partir de l'étude...
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