Après plusieurs confinements où les services rendus par les première et deuxième lignes ont été salués, ceux qui occupent ou rejoignent les rangs de ces catégories sont relativement absents des grands débats sur les transformations du rapport individuel au travail. Marie Gariazzo, Flora Baumlin et Gaspard Jaboulay de l'Ifop, analysent le rapport au travail des professionnels des métiers du soin (hors médecins et cadres de santé), du commerce de détail, de l’entretien, des transports, de la sécurité et de la restauration qui ont en commun certaines spécificités : forte utilité sociétale, pénibilité physique, rythmes contraints avec des horaires décalés ou des amplitudes larges, travail le week-end et, pour beaucoup, contact avec des clients/usagers, etc...
Ces métiers en tension sont majoritairement occupés par des femmes (à 61%). C’est pourquoi, il est essentiel d’étudier aussi les spécificités du vécu des femmes, dans et hors du travail.