Objectfs. Le modèle Job-demand Ressources a été utilisé comme une grille de lecture pour recueillir le ressenti des collaborateurs dans un cabinet comptable associatif. Le prisme des exigences et des ressources perçues a pu être exploré pour comprendre le travail dans cette population.
Design et méthodologie. La méthode de l’observation participante pendant plusieurs mois a permis d’étudier ce contexte précisément. Cette méthode qualitative est novatrice pour mener ce travail. L’ensemble des verbatims recueillis auprès d’une population de dirigeants, managers et collaborateurs a été analysé au regard de la littérature.
Résultats et implications. La collecte a permis de recueillir les exigences et les ressources perçues, qu’elles soient individuelles ou collectives. Les exigences collectives mises en lumières ont pu être mises en lien avec des décisions organisationnelles déjà en place. Ce travail introductif était un préalable avant le déploiement d’une intervention à plusieurs niveaux dans cette organisation. Des pistes d’amélioration dans les pratiques managériales ont pu voir le jour et ont été prises en considération dans le contenu de cette intervention. Le travail de recherche de terrain s’est inscrit dans un dispositif cadré par une recherche doctorale.