L'entreprise doit disposer de solides compétences relationnelles qui lui permettent d'exploiter positivement les multiples liens qu'elle entretient avec l'ensemble des parties prenantes. Se basant sur le cas d'une mutuelle issue du secteur de l'assurance, l'auteur donne un contenu à ce concept et montre le rôle de ces compétences dans le développement de l'entreprise sur le long terme. Il propose des éléments de réflexion sur la manière dont se construisent ces compétences, éléments qui guideront les entreprises dans leur démarche de gestion de ces ressources clés. Dans un contexte d'ouverture et d'abaissement des frontières organisationnelles, l'expertise acquise dans le domaine relationnel constitue un atout dans l'univers concurrentiel. (résumé de la revue)