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La confiance interpersonnelle et la confiance organisationnelle dans la relation client-prestataire de service : cas de la relation client-banque

Article
DIRECTION ET GESTION. LA REVUE DES SCIENCES DE GESTION (Revue)
05/2013
Contient : pp. 167-174

La relation de service dans laquelle s’inscrivent les interactions sociales entre le personnel en contact et le client, constitue désormais une caractéristique distinctive du marketing des services. À partir de l’approche relationnelle de l’échange dans le cadre des activités de services, cet article propose de distinguer en premier lieu deux types de confiance (confiance interpersonnelle et confiance organisationnelle) et de mesurer en second lieu le lien entre ces deux construits.

Contient :
pp. 167-174
Langue :
français
Notes :
bibliographie + annexe. Date de parution : 2013-05-01