Les débats qui entourent l’IA générative sont en train d’évoluer. Les agents conversationnels sont de plus en plus perçus comme des outils permettant d’assister les travailleurs de la connaissance plutôt que de les remplacer. Une perspective qui déplace le débat de la question de l’emploi vers celle du travail. Comment travailler à bon escient avec l’aide des IA génératives (IAGen) ? Pour quel type de tâches ? Avec quelle répartition des tâches ? Pour quels gains d’efficacité ? Avec quel niveau de confiance ? Car tout l’enjeu pour les entreprises est d’organiser et d’accompagner les usages professionnels de ces outils pour les mettre au service de la performance collective et de la qualité du travail, en limitant les risques inhérents à cette technologie. Plusieurs recherches expérimentales aident à comprendre le potentiel et les limites du travail avec les IAGen. Elles peuvent guider les entreprises sur la construction d’un cadre d’usage de ces technologies, permettant de les utiliser de manière raisonnée et en pleine conscience.