La question des compétences et profils des acteurs de la formation est aujourd'hui réinterrogée à la lumière des formations ouvertes et à distance (FOAD). Elle fait l'objet d'études françaises et européennes, émanant le plus souvent de réseaux, ainsi que de réflexions de praticiens-chercheurs. Françoise Gérard en présente les principaux résultats. Le corpus de connaissances constitué sur ce sujet est postérieur à 2000, en l'absence de terrain d'observation et de lecture transversale. On peut dire d'une façon générale que les FOAD génèrent de nouveaux profils ; on voit apparaître en tout cas des fonctions nouvelles : administrateur de plates-formes, scénariste pédagogique, gestionnaire de parcours, modérateur de forums, tuteur à distance... La façon d'acquérir ces compétences reste un chantier à approfondir. Frédéric Haeuw analyse l'impact de ces bouleversements sur la formation des professionnels de ce secteur. "Une réflexion sur l'offre de formation de formateurs, qualifiante ou non, ainsi qu'une ouverture plus large vers la reconnaissance des acquis de l'expérience sont sans aucun doute à construire". Pour Claire Bélisle, "il s'agit d'identifier les compétences qui permettent une circulation éclairée et fructueuse dans l'information numérique, et de progressivement réussir à les transférer dans la mise en forme et la présentation de l'information". Deux études en cours ont mis en oeuvre une méthodologie identique pour définir les référentiels de nouveaux métiers à partir des pratiques de professionnels. L'une porte sur les métiers du multimédia, l'autre sur ceux de la FOAD. Bernard Blandin en rapporte les principaux éléments. Jeanne Schneider propose une réflexion sur l'usage des NTIC dans le cadre des centres de formation d'apprentis (CFA). Une enquête a été menée par le Groupement des responsables de formation en entreprise (Garf) auprès de ses adhérents, pour identifier les freins à l'usage du e-learning. L'un des auteurs de l'enquête, Thierry Kinderstuth, souligne les difficultés rencontrées par les acteurs d'entreprises, et les solutions qu'ils y apportent. Evelyne Deret se penche sur l'évolution des compétences des formateurs, en s'appuyant sur une expérience de formation d'enseignants et de formateurs à l'utilisation des technologies de l'information et de la communication pour l'enseignement (TICE), menée au sein de l'université Paris-IX Dauphine. L'un des enjeux de la réussite des dispositifs de FOAD est de construire une véritable équipe pédagogique. Didier Paquelin traite de la question des ressources humaines nécessaires à leur mise en oeuvre. Dans l'enseignement public agricole, des dispositifs visant à professionnaliser les acteurs de la formation sont mis en place (article de Bruno Lebatteux). Les universités commencent à s'investir dans le domaine des formations ouvertes. Frédéric Haeuw rapporte deux études menées sur ce sujet par Algora à la demande du ministère de l'Education nationale et de celui de la Recherche : l'une rend compte de l'analyse des besoins de formation des personnels de l'enseignement supérieur à l'usage des TICE ; l'autre concerne la construction d'un référentiel de compétences.