Les processus formels et informels d'adaptation et d'invention de l'activité de travail sont à l'œuvre en permanence au sein des entreprises. Alors que l'évaluation (des compétences, de la production) reste centrée sur des critères individuels et décontextualisés, ces processus et leur richesse demeurent invisibles aux yeux de la fonction RH, et non appropriés par les individus. Les auteurs soulèvent deux questions liées : si ces processus sont permanents, ne sont-ils pas les conditions essentielles de la réalisation de l'activité, de l’engagement des collectifs et des individus, de création de valeur pour soi et pour l'organisation ? Et dans ce cas, comment le cadre organisationnel pourrait-il devenir support de ces processus et, ce faisant, permettre la réflexivité nécessaire à l'élaboration de l'identité professionnelle et de la construction des parcours ? À travers l'observation d’une expérience conduite au sein d'un chantier d’insertion, volontairement basée sur les ressources de la réflexivité et qui a mobilisé une action de symbolisation, à savoir celle de l'art, les auteurs soulignent l'importance de doter les individus et les organisations de moyens pour (se) penser dans l'activité et le collectif.