La Poste est confrontée à deux enjeux majeurs : la libéralisation totale du courrier en 2011 et le durcissement de la concurrence dans le domaine bancaire avec la généralisation de la distribution du livret A. Le nouveau plan stratégique 2008-2012, baptisé «Performance et confiance», vise à hisser l'entreprise au niveau des leaders "européens de services innovants". Pour relever le défi, elle doit lever quelques handicaps en termes RH : la maîtrise des effectifs, la gestion des compétences, la mobilité et la qualité de l'emploi. A la clé, une meilleure qualité de l'emploi.