Le problème croissant de la violence dans nos sociétés se répercute aujourd'hui dans le monde du travail. Certains lieux de travail et certaines professions présentent un risque accru d'exposition à la violence, mais il arrive aussi que des salariés dont l'emploi semble a priori inoffensif soient exposés à de l'hostilité, de l'intimidation, des menaces ou d'autres comportements abusifs, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise. Le risque d'affrontement augmente avec d'autres facteurs : contact avec le public, travail isolé ou en petit groupe, périodes de grands changements organisationnels. Les conséquences sont nombreuses, tant pour les victimes que pour l'entreprise qui doit faire face à la baisse d'efficacité et de productivité. Bernard E. Gbézo, socio-économiste et psychosociologue, enseignant à l'Ecole des hautes études en sciences sociales et consultant propose un guide pratique de formation pour faire face aux différentes situations. Il met l'accent sur les différents visages de la violence au travail, la nécessité de comprendre les ressorts de l'agressivité et de la violence pour mieux gérer son comportement et celui des autres, et les moyens de prévention et de gestion des risques. La partie "Applications pratiques" propose des exercices concrets de mise en situation.