Ce guide, co produit avec le Syndicat National des Directeurs Généraux des Collectivités Territoriales, s'articule en 3 parties qui abordent :
- la mise en place d'une démarche qualité de vie au travail dans la fonction publique territoriale, levier à activer au sein des collectivités pour s'assurer de l'engagement des agents : définition, enjeux d’une collectivité territoriale pour mettre en place une telle démarche, facteurs clés de réussite et focus sur la "préservation" de l'agent public vue comme une amélioration de la QVT.

- l'élargissement du champ de la QVT aux expériences usagers et l’expérience agents, listant les attentes des acteurs du territoire et leurs interactions.
Quelles sont les contributions des expériences dans la transformation du quotidien des organisations ? Pourquoi l’équilibre entre expérience usagers et expérience agents est important ?
Pour une expérience usagers réussie, ainsi que pour les agents.

- les modalités de travail sur les expériences usagers et agents avec le design thinking et un outil "Management Drives" pour mieux se connaître et mieux communiquer avec les acteurs à chaque moment clé de leur expérience.