Les indicateurs de mesure de la charge de travail doivent s'adapter à chaque collectif et se baser sur une définition constituée de commun accord. Définir le niveau de qualité de travail attendu permet également de réguler la charge et la "surqualité". Les temps de régulation collectifs entre collègues, services et niveaux de management sont essentiels pour la régulation de la charge de travail, un manager seul ne peut pas toujours l'ajuster. La surcharge mais aussi la variation intense de la charge et la sous-charge peuvent chacune affecter l'engagement au travail, la santé, etc. Les outils numériques rajoutent de la charge dans un premier temps, avant de pouvoir l'alléger. L'autonomie des salariés doit s'accompagner de repères communs et de points réguliers. La charge de travail a des conséquences sur les relations de travail et la qualité de service en plus d'affecter chaque individu.