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Contribution d'une analyse de discours à l'étude des stratégies d'actions et de régulation des agents en situation d'écoute téléphonique : l'exemple du dispositif d'urgence sociale
Article
Activités
, pp. 3-20, 2008
la téléphonie sociale en particulier les écoutants du numéro d’urgence 115, afin d’évaluer ...
Charge mentale et régulation de systèmes complexes : approche subjective des agents de régulation du métro parisien
Article
Activités
, pp. 117-138, 2006
A partir de l'analyse du discours d'opérateurs dont la tâche consiste à réguler le trafic du mé...