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Francolor : travailler moins pour travailler mieux
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 52-55, 07/1999
Quand une administration vise la qualité de service
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 66-69, 07/1997
S.V.P. Brigitte de Gastines : la qualité d'un service haut de gamme
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 49-52, 07/1997