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Les dimensions cachées du travail en open space : le cas des téléconseillers en centre d'appels
Article
Sociologie du travail
, pp.57-79, 01/03/2016
La tertiarisation de l'économie et du développement de modes d'organisation recherchant la transve...
Télétravail dans la Fonction publique : ceux qui l'ont fait !
Article
Entreprise & Carrières
, pp. 18-25, 03/2015
Hormis dans quelques administrations, le télétravail est peu développé dans la Fonction publique...
Dynamique normative : arbitrer et négocier la place de la norme dans l'organisation
Livre
Editions EMS
, 262 pages, 2015
La multiplication des normes et leurs conséquences sur le développement économique font désormai...
Programmes santé : les assureurs complètent l'offre
Article
Entreprise & Carrières
, pp. 16-31, 09/06/2015
Les organismes de prévoyance santé sont sur le pont pour affiner leurs offres en matière de prév...
La Maif fait un pas vers l'individualisation des horaires
Article
Entreprise & Carrières
, pp. 28-29, 25/08/2015
Dans sept plates-formes téléphoniques, centres de déclaration des sinistres de la Maif, expérime...
Troubles musculosquelettiques et santé psychologique (TMS) : démarche de soutien aux activités de prise et de répartition des appels d'urgence
Rapport
IRSST Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et sécurité du travail
, 69 pages, 02/2015
Cette étude québécoise s'inscrit dans le prolongement de recherches antérieures dont l'objectif ...
Mentir au travail
Livre
Presses Universitaires de France
, 137 pages, 2015
Dans les centres d'appels téléphoniques, l'introduction de méthodes d'évaluation du travail a fo...
Développement de l'activité et travail d'articulation : le cas d'un centre d'appels médico-social
Article
Pistes
, 19 pages, 2015
Cette étude vise à comprendre les incidences de la restructuration d’un centre d’appels médic...
Les effets paradoxaux de la surveillance électronique dans un centre d'appels sous-traitant
Article
Connaissance de l'emploi
, 4 pages, 12/2015
Le développement de systèmes de surveillance électronique sur les plateformes d’appels téléph...
Les risques du travail. Pour ne pas perdre sa vie à la gagner
Livre
Éditions La Découverte
, 604 pages, 2015
Depuis les années 1990, les conditions de travail se sont peu à peu imposées dans le débat socia...
Approche interdisciplinaire des risques psychosociaux au travail
Livre
Octarès Editions
, 350 pages, 2014
Le travail a évolué ainsi que l’impact des organisations sur la santé des travailleurs. De ces ...
La conciliation des temps, une question à plusieurs dimensions (dossier)
Article
Travail et Changement
, 16 pages, 05/2014
La question de la conciliation des temps a longtemps été réduite à l'équation vie professionnel...
Organisation, gestion productive et santé au travail
Livre
Octarès Editions
, 363 pages, 2014
Si les sociologues précurseurs ont pu s’intéresser à l’impact des conditions de travail sur l...
Le travail syndical
Article
Nouvelle revue de psychosociologie
, pp. 7-210, 12/2014
Les mutations du monde du travail comme la fragilisation des systèmes nationaux de régulation rede...
Le burnout et la dissonance émotionnelle dans l'activité de care en centre d'appel
Article
Le travail humain
, pp. 155-175, 04/2014
Cet article de Justine Arnoud et Pierre Falzon, ergonomes au CNAM, s'attache à établir un lien ent...
TMS et facteurs psychosociaux
Article
Pistes
, 2013
Les TMS sont sans cesse en augmentation dans un contexte de travail marqué par l'intensification, l...
Quand le rendu de compte tourne au réglement de comptes : DRH et managers face à l'absentéisme
Article
Revue française de gestion
, pp. 133-146, 11/2013
Cet article étudie les modalités et les limites de l’obligation de rendre des comptes lorsque le...
Les salariés de l'incertitude : solidarité, reconnaissance et équilibre de vie au travail
Livre
Octarès Editions
, 200 pages, 2013
Cet ouvrage s'intéresse à la façon dont les salariés sont parfois amenés à canaliser, compense...
Les expériences du Réseau de l'Anact dans les centres d'appel. Note de synthèse
Rapport
Aract Bourgogne-Franche-Comté
, 12 pages, 2012
A partir d'une synthèse des travaux du Réseau Anact sur l'organisation du travail dans les centres...