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Prise en compte des émotions au travail : cas pratique en entreprise
Article
HYGIENE ET SECURITE DU TRAVAIL - CAHIERS DE NOTES DOCUMENTAIRES (Revue)
, pp. 5-12, 06/2008
Les émotions ont souvent été perçues comme des éléments perturbateurs de la pensée. Longtemps...
SFG change son centre d'appel en un week-end
Article
01 INFORMATIQUE (Revue)
, pp. 48-49, 03/04/2008
Pour le spéciaiste du service après-vente par téléphone, le centre d'appel est un outil vital. S...
Pratiques de gestion des resources humaines et performance commerciale. Le cas des centres d'appels
Article
Revue française de gestion
, pp. 15-33, 09/2007
Le contecte actuel de la téléphonie mobile en France mobilise de nouveaux services et technologies...
La vie verbale au travail : des manufactures aux centres d'appels
Livre
Octarès Editions
, 198 pages, 2008
Co-fondatrice du Réseau pluridisciplinaire Langage et Travail, Josiane Boutet est Professeur de lin...
Et pourtant je me suis levée tôt : une immersion dans le quotidien des travailleurs précaires
Livre
EDITIONS DU PANAMA (Editeur)
, 172 pages, 2007
Elsa Fayner, journaliste, a choisi d'observer le monde du travail précaire. Elle se lance alors dan...
Au-delà du stress au travail : une sociologie des agents publics au contact des usagers
Livre
Editions Erès
, 287 pages, 2008
Rassemblant des enquêtes empiriques menées dans des univers variés - RATP, La Poste, Caisses d'al...
Le label social fait entrer la RSE dans les centres d'appels
Article
SYNDICALISME HEBDO (Revue)
, p. 13, 21/02/2008
La RSE n'est pas un luxe et doit être appliquée dans tous les secteurs. L'exemple des centres d'ap...
Une filière relation clientèle au sein de La Poste
Article
GESTION SOCIALE (Revue)
, p. 3, 24/01/2008
D'ici à 2010, plus aucun appel des clients de La Poste n’aboutira à un guichet.Tout le flux des ...
Métiers pénibles : l'impossible compensation (dossier)
Article
Entreprise & Carrières
, pp. 22-31, 8/01/2008
La réforme des régimes spéciaux de retraite a relancé le débat sur la pénibilité du travail. ...
Les femmes changent-elles le travail ?
Livre
Presses Universitaires de France
, pp. 7-179, 2007
Ce numéro évoque le rôle des stéréotypes de sexe ou des imaginaires culturels comme opérateurs...