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La vie verbale au travail : des manufactures aux centres d'appels
Livre
Octarès Editions
, 198 pages, 2008
Co-fondatrice du Réseau pluridisciplinaire Langage et Travail, Josiane Boutet est Professeur de lin...
Et pourtant je me suis levée tôt : une immersion dans le quotidien des travailleurs précaires
Livre
EDITIONS DU PANAMA (Editeur)
, 172 pages, 2007
Elsa Fayner, journaliste, a choisi d'observer le monde du travail précaire. Elle se lance alors dan...
Les destins de l'agressivité dans les activités de service client en centre d'appel
Article
TRAVAILLER. REVUE INTERNATIONALE DE PSYCHOPATHOLOGIE ET DE PSYCHODYNAMIQUE DU TRAVAIL (Revue)
, pp. 203-222, 2007
L'organisation du travail en centres d'appel soumet l'individu à une tension psychique dans laquell...
Etre ou ne pas être un centre d'appels
Article
ECHO BRUIT (Revue)
, pp. 44-48, 12/2007
Quels choix, quels positionnements, quelles conséquences sur les conditions de travail: exemple de ...
Pratiques de gestion des resources humaines et performance commerciale. Le cas des centres d'appels
Article
Revue française de gestion
, pp. 15-33, 09/2007
Le contecte actuel de la téléphonie mobile en France mobilise de nouveaux services et technologies...
Les femmes changent-elles le travail ?
Livre
Presses Universitaires de France
, pp. 7-179, 2007
Ce numéro évoque le rôle des stéréotypes de sexe ou des imaginaires culturels comme opérateurs...
Les centres d'appels chahutés par les délocalisations
Article
Liaisons sociales magazine
, pp. 51-53, 03/2007
Noise at work 2007 : premier forum européen sur les solutions efficaces pour maîtriser les risques du bruit au travail
Article
ECHO BRUIT (Revue)
, pp. 14-51, 12/2007
Cet article présente cinq communications diffusées lors du Forum sur les solutions efficaces pour ...
La reconnaissance des compétences dans la téléphonie sanitaire et sociale : un enjeu de régulation professionnelle
Rapport
Céreq
, 43 pages, 04/2007
L'analyse repose sur une recherche-action conduite par le Céreq à la demande d'un groupement d'emp...
"Emploi industriel" : quels emplois pour quelle industrie ? (dossier)
Article
Réalités industrielles
, pp. 5-73, 11/2007
Que signifient, dans la France d'aujourd'hui, l'industrie et son emploi ? Le terme d'industrie ne se...