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La modernisation des services publics par l'usager : une revue de la littérature (1986-1996)

Article
Sociologie du travail , pp. 365-392, 1998
Le sujet traité ici est celui de la modernisation des services publics, non par le haut, mais &...

Le service public en crise. (2) Réponses - Comparaisons internationales

Article
Sciences de la société , pp. 3-184, 02/1998
Dans un numéro précédent, la revue "Sciences de la société" s'était interrog...

Quelle modernisation des services publics ? Les usagers au coeur des réformes

Livre
Éditions La Découverte , 355 pages, 1997
Depuis les années 80, les services publics sont dans la tourmente, soumis à des ajustements et à ...
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