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La gestion des ressources humaines dans les centres d'appels internalisés : le cas des front-offices purs

Article
Dans un contexte de mutation du travail, les centres d'appels apparaissent comme figures emblématiq...

Vingt ans de métiers : l'évolution des emplois de 1982 à 2002

Article
PREMIERES SYNTHESES (Revue) , 10 pages, 10/2004
Les emplois se sont très fortement recomposés : moins de postes dans l’agriculture, l’industr...

Formation professionnelle : les branches aux commandes (dossier)

Article
Liaisons sociales magazine , pp. 63-74, 04/2004
Comme le prévoit l'accord naional interprofessionnel signé le 20 septembre 2003, les partenaires s...

Identité de métier en péril chez les machinistes suite à des transformations organisationnelles et technologiques

Article
Le travail humain , pp. 333-357, 12/2004
Dans un département d'une usine qui fabrique les pièces centrales d'un moteur de véhicule de tran...

Le bien-être au travail en mutation chez les enseignants : une nouvelle approche guidée par la théorie culturelle et historique de l'activité

Article
Pistes , pp. 1-18, 11/2004
De nombreuses recherches ont révélé que le stress et l’épuisement au travail des enseignants s...
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