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Guide de sensibilisation. Machinisme agricole. Les 5 clés d'une bonne relation client. Prévenir et gérer les risques de tensions avec vos clients
Guide pratique
Aract Poitou-Charentes
, COMMISSION PARITAIRE RÉGIONALE INTERPROFESSIONNELLE DE L'ARTISANAT DE POITOU-CHARENTES (Editeur), 24 pages, 2015
Ce guide apporte des conseils pour répondre à ces risques liés aux situations de tensions avec vo...
Développement de l'activité et travail d'articulation : le cas d'un centre d'appels médico-social
Article
Pistes
, 19 pages, 2015
Cette étude vise à comprendre les incidences de la restructuration d’un centre d’appels médic...
Le pilotage des services publics
Livre
Presses universitaires de Rennes
, 234 pages, 2015
Cet ouvrage présente les nouvelles perspectives qui s’ouvrent actuellement en matière de pilotag...
Le tourisme, quelle ambition pour la France ?
Article
Réalités industrielles
, pp. 3-103, 08/2015
Ce numéro de " Réalités Industrielles " a pour ambition de donner à voir et à ...
L'usager, acteur du système de santé
Article
Gestions hospitalières
, pp. 22-51, 01/2015
Plus de dix ans après la loi du 4 mars 2002 ayant posé les fondations de la démocratie sanitaire,...
Les sciences humaines, boussole pour les entreprises dans un monde de mutation : regards croisés de dirigeants et de chercheurs
Rapport
ANVIE Association nationale pour la valorisation interdisciplinaire de la recherche en sciences de l'homme et de la société auprès des entreprises
, 70 pages, 2015
Les sciences humaines et sociales sociales jouent un rôle éminent dans le fonctionnement des entre...
Conditions de travail et sécurité ferroviaire : questions sur la réforme SNCF dans le Nord-Pas-de-Calais
Rapport
Emergences
, 69 pages, 07/2015
Alors que la loi sur la réforme ferroviaire entrait en vigueur le 1er janvier 2015, le Comité d’...
Penser l'expérience du soin et de la maladie : une approche par l'activité
Livre
EDITIONS DE BOECK (Editeur)
, 230 pages, 2015
En choisissant de traiter la relation de soin dans ses deux facettes - côté soignant côté soignÃ...
L'avenir du métier de caissière d'hypermarché : les mutations organisationnelles et relationnelles
Article
Management & Avenir
, pp. 147-167, 01/2015
La grande distribution est un acteur essentiel de l'économie française et un gros pourvoyeur d'emp...
Pratiques collaboratives
Article
Cadres CFDT
, pp. 1-76, 09/2015
L’économie collaborative repose sur des formes d’organisation du travail plus horizontale et mo...