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Téléopérateur : vrai job et mauvais plan : emploi et régulation professionnelle dans trois secteurs des services par téléphone
Thèse
UNIVERSITE DE GRENOBLE 2 (Editeur)
, 274 pages, 2008
A partir de l'observation ethnographique de plusieurs centres d'appels téléphoniques, présentant ...
Etude ergonomique de la distribution du courrier postal : approche physiologique
Thèse
UNIVERSITE DE BOURGOGNE
, 135 pages, 2008
Le métier de facteur impose l’exécution de travaux physiques et répétitifs aux agents, princip...
Les relations de travail sur les plateaux téléphoniques : arrangements locaux et normes relationnelles
Article
TRAVAILLER. REVUE INTERNATIONALE DE PSYCHOPATHOLOGIE ET DE PSYCHODYNAMIQUE DU TRAVAIL (Revue)
, pp. 103-122, 2008
Cet article vise à analyser le fonctionnement de plateaux téléphoniques à travers une analyse de...
Le vêtement de travail : une deuxième peau
Livre
Editions Erès
, 276 paes, 2008
Ce livre rassemble de nombreux témoignages sur le rapport intime et sociologique au vêtement de tr...
Contribution d'une analyse de discours à l'étude des stratégies d'actions et de régulation des agents en situation d'écoute téléphonique : l'exemple du dispositif d'urgence sociale
Article
Activités
, pp. 3-20, 2008
la téléphonie sociale en particulier les écoutants du numéro d’urgence 115, afin d’évaluer ...
Les nouveaux cadres du dialogue social : Europe et territoires
Livre
P.I.E.-PETER LANG (Editeur)
, 267 pages, 2008
On a constaté depuis les années 80 une diversification des espaces de négociation et de dialogue ...
Grandes manoeuvres RH dans les télécommunications
Article
Entreprise & Carrières
, pp. 14-20, 25/11/2008
Sous-traitance, départs volontaires, mobilités interne et externe, formation, PSE... Les opérateu...
Au-delà du stress au travail : une sociologie des agents publics au contact des usagers
Livre
Editions Erès
, 287 pages, 2008
Rassemblant des enquêtes empiriques menées dans des univers variés - RATP, La Poste, Caisses d'al...
Orange stressé : agir contre le stress chez France Télécom
Livre
France Télécom (Distributeur)
, 223 pages, 2008
Les salariés du Groupe Frane Télécom vivent une situation souvent extrêmement difficile du fait ...
La Poste se dote d'un observatoire de la santé
Article
Liaisons sociales magazine
, p. 8, 10/2008
L'observatoire va suivre, dans un premier temps, quatre paramètres : les accidents du travail, les ...