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Métiers du public : les compétences de l'agent et l'espace de l'usager
Livre
CNRS Éditions
, 345 pages, 1995
Qualité de service : une dimension de la qualité totale (dossier)
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 24-39, 06/1995
Etude d'un milieu professionnel : les pressings
Article
Cahiers de médecine interprofessionnelle
, pp. 5-19, 1995