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Organisation et compétences. La relation de service
Article
MENSUEL DE L'ANACT
, pp. 11-18 ; n° 191, 01/1994
L'amélioration de la relation de service focalise, aujourd'hui, toutes les attentions. Phénomène ...
Contre l'ankylose administrative. Gros plan sur l'administration des Finances.
Article
Gérer & comprendre
, PP 72-86, 03/1994
Analyse et amélioration de la relation de service : demandes des entreprises et développement de la recherche
Article
TRAVAIL ET METHODES (Revue)
, pp. 13-19, 1994
L'organisation privilégie deux grands thèmes : la relation avec le client et l'appel à la compét...
Certification des produits industriels et des services
Article
LA REVUE DES ENTREPRISES (Revue)
, pp. 109-116, 08/1994