173 résultat(s)
Le travail en questions dans les centres d'appels téléphoniques
Livre
CFDT PRODUCTION (Editeur)
, 20 pages, 2000
Résultats d'une enquête menée par la CFDT dans les centres d'appels auprès de 1000 salariés.
L'empêchement au travail : une source majeure de TMS ?
Article
Activités
, pp. 28-44, 2006
La discussion sur la génèse des troubles musculo-squelettiques (TMS) est, en partie, basée sur la...
L'économie des conventions : méthodes et résultats. 2, Développements
Livre
Éditions La Découverte
, 481 pages, 2006
F. Eymard-Duvernay, professeur d'économie à l'université Paris X-Nanterre, propose une approche t...
Rapports au travail : contrôle et santé dans les centres de gestion de la relation-client
Article
Psychologie du travail et des organisations
, pp. 39-51, 03/2006
Cet article présente un état des lieux de la littérature en ce qui concerne l'organisation du tra...
Le centre d'appels rénove sa relation clientèle
Article
LA TRIBUNE DESFOSSES (Revue)
, pp. 41-43, 06/04/2006
La réussite du centre de contact tient à un savant dosage de management et de technologies. L'amé...
Les centres d'appels dans les banques en France et au Brésil
Article
Travail et Emploi
, pp. 29-42, 03/2006
Pour gérer la relation avec le client, les centres d'appels sont en pleine expansion. Une confronta...
Processus métiers et systèmes d'information
Article
Systèmes d'information et management
, 127 pages, 09/2005
Organiser la relation de service
Article
Travail et Changement
, 15 pages, 02/2006
D’origine privée, publique ou associative, une large gamme de services aux personnes se développ...
Le travail avec les technologies de l'information
Livre
EDITIONS HERMES
, 314 pages, 2005
Les technologies de l’information sont omniprésentes dans les activités professionnelles. En com...
L'automate s'installe au guichet
Article
Liaisons sociales magazine
, pp. 16-27, 12/2005
De la grande distribution à l'administration en passant par la banque et les transports, les automa...