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Quand le personnel de vente en front-office perturbe le traitement des réclamations

Quand le personnel de vente en front-office perturbe le traitement des réclamations

Article
RENIOU, Fanny
Revue française de gestion , p. 31-52 ; n° 311, 2023
S’appuyant sur une étude qualitative avec des employés de banque, et à travers l’éclairage d...
Le mentorat pour les nouveaux arrivants

Le mentorat pour les nouveaux arrivants

Guide pratique
DGAFP , 22 pages, 09/2023
Le mentorat "nouveaux arrivants" permet aux nouveaux arrivants d'une administratio...
Stéréotypes de genre et inégalités professionnelles entre femmes et hommes. Quelles responsabilités pour les organisations ?

Stéréotypes de genre et inégalités professionnelles entre femmes et hommes. Quelles responsabilités pour les organisations ?

Livre
CORON, Clotilde
Editions EMS , 222 pages, 03/2023
L'auteure, professeure agrégée des universités en sciences de gestion à l'Université Paris-Sacl...
Qualité de l’accueil et prévention de la maltraitance institutionnelle dans les crèches

Qualité de l’accueil et prévention de la maltraitance institutionnelle dans les crèches

Rapport
BOHIC, Nicole
Inspection générale des affaires sociales , 111 pages, 03/2023
A la suite du décès d’un jeune enfant survenu au sein d’une crèche collective en juin 2022, l...
Comment animer et engager des communautés de travailleurs à statuts et attentes multiples ?

Comment animer et engager des communautés de travailleurs à statuts et attentes multiples ?

Article
BARBIER, Fanny
Repère Futurs du travail - Chaire FIT² , 13 pages ; n° 13, 03/2023
ce numéro explore les pistes suivies par certaines entreprises pour organiser l’animation de comm...
L'autonomie au prisme de l'activité (dossier)

L'autonomie au prisme de l'activité (dossier)

Article
Activités , vol. 20, n° 1, 04/2023
Comment penser les enjeux contemporains d’autonomie à partir de l’activité est la question qui...
Burn-out. Pour ou contre la reconnaissance du burn-out comme maladie professionnelle ? (dossier)

Burn-out. Pour ou contre la reconnaissance du burn-out comme maladie professionnelle ? (dossier)

Article
PEREZ, Dominique
Liaisons sociales magazine , p. 37-43 ; n° 240, 01/03/2023
Le burn-out, souvent considéré comme l’un des « maux du siècle » devrait-il faire l’objet d...
Quand on gère les ressources humaines d’une PME par les paradoxes : leçons d’une étude de cas

Quand on gère les ressources humaines d’une PME par les paradoxes : leçons d’une étude de cas

Article
ADLA, Ludivine
@GRH , p. 149-168 ; n° 47, 2023
La littérature a bien mis en évidence l’importance centrale des paradoxes dans le pilotage des o...
La parentalité dans la négociation collective en France : quelles dynamiques en temps de crise ?

La parentalité dans la négociation collective en France : quelles dynamiques en temps de crise ?

Rapport
GUILLAUME, Cécile
CFDT , Institut de recherches économiques et sociales (IRES), 117 pages, 04/2023
Cette enquête qualitative menée dans 18 entreprises de secteurs différents, pendant la pandémie ...
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