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Centre d'appels, centre de relation client
Livre
Association française de normalisation
, 01/2010
Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler des unités spécialisé...
Travail et organisation : regards croisés sur la recherche sociologique
Livre
Éditions L'Harmattan
, 262 pages, 2010
Les transformations organisationnelles et les nouvelles contraintes qui entravent l'action des salar...
Pour une sociologie du travail
Livre
Presses universitaires de Rennes
, 232 pages, 2010
Issu d'une thèse pour l'obtention d'une habilitation à diriger des recherches, cet ouvrage vise à...
Approche organisationnelle du stress des salariés en relation service client : à la recherche d'un cadre d'analyse
Rapport
UNIVERSITE DE PARIS 5 (Editeur)
, 18 pages, 2010
Les recherches sur le stress professionnel des salariés en relation service client dont le cœur de...
Baromètre prospectif de l'évolution des métiers et des compétences de l'assurance 2010-2015
Article
OBSERVATOIRE DE L'EVOLUTION DES METIERS DE L'ASSURANCE (Editeur)
, 15 pages, 2010
La crise financière et économique qui marque les temps actuels est-elle une menace ou une opportun...
Prévenir les risques psychosociaux dans l'aide et les soins à domicile. Guide méthodologique
Guide pratique
CIDES (Editeur)
, 42 pages, 10/2010
En 2009, Evolia 93 et Chorum ont mené une action innovante et transférable de prévention des risq...
Web d'aujourd'hui, webs de demain
Article
Réalités industrielles
, pp. 1-108, 11/2010
Les réseaux de communication du futur
Révolutions numériques des industries culturelles
Les nouve...
Nouvelles perspectives en Vente et en management commercial
Article
Management & Avenir
, pp. 182-430, 01/2010
Ce dossier spécial est issu d'un partenariat entre la Revue Management & Avenir et les 8e j...
Services à la personne : quel encadrement intermédiaire ?
Article
Formation Emploi
, pp. 53-67, 12/2010
L’étude éclaire le partage de l’encadrement de l’aide à domicile, entre les responsables de...