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SFG change son centre d'appel en un week-end
Article
01 INFORMATIQUE (Revue)
, pp. 48-49, 03/04/2008
Pour le spéciaiste du service après-vente par téléphone, le centre d'appel est un outil vital. S...
La machine à broyer. De France Télécom à Orange : quand les privatisations tuent, édition revue et augmentée
Livre
JEAN-CLAUDE GAWSEWITCH EDITEUR (Editeur)
, 248 pages, 2008
Afin d'entrer dans le marché concurrentiel, France Télécom, devenu Orange, a opéré un redéploi...
Une filière relation clientèle au sein de La Poste
Article
GESTION SOCIALE (Revue)
, p. 3, 24/01/2008
D'ici à 2010, plus aucun appel des clients de La Poste n’aboutira à un guichet.Tout le flux des ...
Réinventer le management stratégique à partir d'une approche prospective : le cas du Groupe La Poste
Article
Management & Avenir
, pp. 142-158, 06/2008
Desriptif du projet "La Poste 2020"
Moderniser la Poste tout en l'ancrant dans ses territoires
Article
ECOLE DE PARIS (Editeur)
, 9 pages, 2008
Depuis quelques années, La Poste a entrepris un gigantesque effort de transformation pour s’adapt...
Formation : Orange soigne ses compétences relationnelles
Article
Entreprise & Carrières
, pp. 14-15, 27/11/2007
Orange vient de démarrer le déploiement d'un logiciel d'autoformation pour ses 7 000 téléopérat...
La poste réorganise les métiers du courrier
Article
Entreprise & Carrières
, pp. 16-18, 11/06/2007
La Poste a mis sur pied un vaste programme de modernisation de ses centres de préparation, de tri e...
Geopost attend son comité d'entreprise européen
Article
GESTION SOCIALE (Revue)
, 18/10/2007
La filiale de La Poste spécialisée dans le colis express (26 000 salariés, dont 6 000 en France) ...
Des gestes ou des mots qui font très mal
Article
Travail & sécurité
, pp. 17-26, 03/2007
dans un contexte d'augmentation de la violence, y copris au travail (incivilités, agressions, atten...