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Au-delà du stress au travail : une sociologie des agents publics au contact des usagers
Livre
Editions Erès
, 287 pages, 2008
Rassemblant des enquêtes empiriques menées dans des univers variés - RATP, La Poste, Caisses d'al...
Une filière relation clientèle au sein de La Poste
Article
GESTION SOCIALE (Revue)
, p. 3, 24/01/2008
D'ici à 2010, plus aucun appel des clients de La Poste n’aboutira à un guichet.Tout le flux des ...
La machine à broyer. De France Télécom à Orange : quand les privatisations tuent, édition revue et augmentée
Livre
JEAN-CLAUDE GAWSEWITCH EDITEUR (Editeur)
, 248 pages, 2008
Afin d'entrer dans le marché concurrentiel, France Télécom, devenu Orange, a opéré un redéploi...
SFG change son centre d'appel en un week-end
Article
01 INFORMATIQUE (Revue)
, pp. 48-49, 03/04/2008
Pour le spéciaiste du service après-vente par téléphone, le centre d'appel est un outil vital. S...
Réinventer le management stratégique à partir d'une approche prospective : le cas du Groupe La Poste
Article
Management & Avenir
, pp. 142-158, 06/2008
Desriptif du projet "La Poste 2020"
Moderniser la Poste tout en l'ancrant dans ses territoires
Article
ECOLE DE PARIS (Editeur)
, 9 pages, 2008
Depuis quelques années, La Poste a entrepris un gigantesque effort de transformation pour s’adapt...
Formation : Orange soigne ses compétences relationnelles
Article
Entreprise & Carrières
, pp. 14-15, 27/11/2007
Orange vient de démarrer le déploiement d'un logiciel d'autoformation pour ses 7 000 téléopérat...
L'homme qui écoutait les postiers : parcours d'un sociologue d'entreprise
Livre
Éditions L'Harmattan
, 253 pages, 02/2007
Cet ouvrage est le " récit auto-bio-bibliographique " d'une expérience atypique ...
La médiation : un outil de gestion des ressources humaines
Article
Revue de gestion des ressources humaines
, pp. 2-15, 07/2007
Couramment utilisée en Amérique du Nord, la médiation est très peu commune en France dans les re...