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Le vendeur d'assurances face aux outils de gestion de la relation client : évolution de l'autonomie et des formes de coordination de l'activité commerciale et salariée
Thèse
Laboratoire d'économie et de sociologie du travail
, 380 pages, 11/2002
Quelles sont les évolutions de l’activité commerciale salariée liées à la mise en place d’u...
Les ambivalences du travail : les salariés peu qualifiés dans les centres d'appels
Article
Sociologie du travail
, pp. 499-520, 12/2002
Ce texte s'appuie sur une enquête dans des centres d'appels et s'intéresse plus particulièrement ...
L'activité d'ingéniérie et le modèle de projet concourant
Article
Sociologie du travail
, pp. 401-417, 07/2002
Le traitement des courriers électroniques dans les centres d'appels
Article
Sociologie du travail
, pp. 381-400, 07/2002
Une petite histoire du client, ou la progressive normalisation du marché et de l'organisation
Article
Sociologie du travail
, pp. 357-380, 07/2002
Frank Cochoy, chercheur au Centre d'étude et de recherche techniques, organisations et pouvoirs (Ce...
L'apport de l'analyse sociétale à la théorie économique de la firme
Article
Sociologie du travail
, pp. 155-174, 06/2002