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L'implication quotidienne dans un centre d'appels : les nouvelles "initiatives éducatives"
Article
TRAVAILLER. REVUE INTERNATIONALE DE PSYCHOPATHOLOGIE ET DE PSYCHODYNAMIQUE DU TRAVAIL (Revue)
, pp. 75-94, 2005
Le coaching devient un nouvel instrument de standardisation et de contrôle du travail émotionnel d...
Processus métiers et systèmes d'information
Article
Systèmes d'information et management
, 127 pages, 09/2005
L'off-shore en quête de transparence
Article
CENTRES D'APPELS (Revue)
, pp. 6-26, 11/2004
Après avoir touché les secteurs industriels et textile, les délocalisations s'étendent aujourd'h...
La gestion des ressources humaines dans les centres d'appels internalisés : le cas des front-offices purs
Article
Revue de gestion des ressources humaines
, pp. 47-62, 04/2004
Dans un contexte de mutation du travail, les centres d'appels apparaissent comme figures emblématiq...
Dans les centres d'appels de TPF et de B2S, il y a de la friture sur le social
Article
Liaisons sociales magazine
, pp. 44-47, 02/2004
Comment innover encore dans la relation client ?
Article
QUALITE EN MOUVEMENT (Revue)
, pp. 20-46, 09/2004
Depuis l'émergence de la consommation de masse, dux fonctions, le marketing et la qualité, ont pri...
Le travail non qualifié : permanences et paradoxes
Livre
Éditions La Découverte
, 426 pages, 2004
Cet ouvrage est le résultat d’un programme de recherche initié par la Direction de l’animation...
Les sept plaies de la délocalisation (dossier)
Article
LE MONDE INITIATIVES (Revue)
, pp. 10-13, 03/2004
Le grand chamboule tout social
Article
CENTRES D'APPELS (Revue)
, pp. 6-16, 05/2004
Sur fond de tensions, de délocalisation...le chantier social du secteur des centres d'appels prend ...