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L'automate s'installe au guichet
Article
Liaisons sociales magazine
, pp. 16-27, 12/2005
De la grande distribution à l'administration en passant par la banque et les transports, les automa...
Vers une psychologie ergonomique du bien-être et des émotions : les effets du contrôle dans les centres d'appels
Article
Le travail humain
, pp. 355-378, 12/2005
L'article traite de l'évaluation ergonomique des effets du contrôle sur le bien-être des travaill...
Les dynamiques intermédiaires au coeur de l'action publique
Livre
Octarès Editions
, 306 pages, 2005
Où va l’action publique ? Est-elle toujours le résultat prévisible des formes d’intervention ...
L'entreprise et ses prestataires : tour d'horizon et points de vigilance
Article
PERSONNEL ANDCP (Revue)
, pp. 22-53, 04/2005
Situations de service : travailler dans l'interaction
Livre
Presses Universitaires de France
, 250 pages, 2005
Cet ouvrage s’intéresse aux relations de services en proposant à la fois des éléments de synth...
Le travail nous est compté : la construction des normes temporelles du travail
Livre
Éditions La Découverte
, 352 pages, 2005
Regroupant des contributions de sociologues, d'historiens et d'économistes, cet ouvrage s'intéress...
Le travail non qualifié : permanences et paradoxes
Livre
Éditions La Découverte
, 426 pages, 2004
Cet ouvrage est le résultat d’un programme de recherche initié par la Direction de l’animation...
L'implication quotidienne dans un centre d'appels : les nouvelles "initiatives éducatives"
Article
TRAVAILLER. REVUE INTERNATIONALE DE PSYCHOPATHOLOGIE ET DE PSYCHODYNAMIQUE DU TRAVAIL (Revue)
, pp. 75-94, 2005
Le coaching devient un nouvel instrument de standardisation et de contrôle du travail émotionnel d...