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Les contraintes de travail et les stratégies de régulation émotionnelle en centre de relation clientèle
Article
Le travail humain
, pp. 321-340, 12/2011
À l’heure où les risques psychosociaux sont préoccupants dans le monde du travail, les émotion...
Le travail peut être beau et rendre heureux
Article
ACTEURS DE L'ECONOMIE RHONE-ALPES (Revue)
, pp. 26-37, 01/2011
Les nouvelles formes de souffrance au travail en sont, selon Boris Cyrulnik, le symptôme : la sociÃ...
Emotions et activités (dossier)
Article
Le travail humain
, pp. 97-201, 04/2011
Ce numéro spécial du Travail Humain a pour objectif de montrer, en quoi et comment les émotions e...
La santé mentale en questions ? : Quelle prévention possible des risques dits psychosociaux
Article
PREVENTIQUE SECURITE (Revue)
, pp. 78-81, 04/2011
Les risques du travail qui concernent la santé mentale sont qualifiés de "psychosociaux&a...
(In)Visibles : genre, émotions et violences au travail
Article
REVUE MULTIDISCIPLINAIRE SUR L'EMPLOI, LE SYNDICALISME ET LE TRAVAIL (Revue)
, pp. 128-148, 2011
Dans cet article, A. Soares présente trois exemples d’invisibilités présentes dans le travail d...
Relations de services : nouveaux usages, nouveaux usagers : banque, hôpital, poste, etc
Livre
EDITIONS DE BOECK (Editeur)
, 231 pages, 2010
Cet ouvrage constitue une étude de référence sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux u...
Analyser un objet invisible : le travail de "care"
Article
Revue française de sociologie
, pp. 39-60, 03/2010
Cet article met en visibilité les compétences émotionnelles et relationnelles des assistant-e-s s...
Enquêter sur le travail. Concepts, méthodes, récits
Livre
Éditions La Découverte
, 273 pages, 10/2010
Les trois auteures explicitent les outils empiriques et conceptuels à mettre en oeuvre pour mener u...
Le travail des huissiers : transformations d'un métier de l'écrit
Livre
Octarès Editions
, 221 pages, 2010
Le métier d’huissier de justice est entouré d'une sorte d'aura malheureuse. Il est mal connu et ...
Le travail des préposés aux appels d'urgence 9-11 : un travail de sentinelle au coeur de la sécurité publique
Article
TRAVAILLER. REVUE INTERNATIONALE DE PSYCHOPATHOLOGIE ET DE PSYCHODYNAMIQUE DU TRAVAIL (Revue)
, pp. 9-25, 2010
Le travail des préposés aux appels d'urgence 9-1-1 reste méconnu malgré son rôle stratégique d...