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                            La parole aux agents et aux usagers des services publics
Article
                                                            
                                                            
                                    SERVICE PUBLIC (Revue)
                                    , pp. 10-19, 12/1994                                
                            
                            
                                                    Analyse et amélioration de la relation de service : demandes des entreprises et développement de la recherche
Article
                                                            
                                                            
                                    TRAVAIL ET METHODES (Revue)
                                    , pp. 13-19, 1994                                
                                                            L'organisation privilégie deux grands thèmes : la relation avec le client et l'appel à la compét...
                            
                            
                                                    Projet de service : un supplément d'âme pour la justice
Article
                                                            
                                                            
                                    SERVICE PUBLIC (Revue)
                                    , pp. 6-7, 03/1994                                
                            
                            
                                                    L'accueil, enjeu de citoyenneté et de démocratie
Article
                                                            
                                                            
                                    SERVICE PUBLIC (Revue)
                                    , pp. 12-25, 02/1994                                
                            
                            
                                                    Assedic de Paris, antenne Villette. Document de synthèse
Rapport
                                                            
                                                            
                                    Editions de l'Anact
                                    , 31 pages, 1994                                
                            
                            
                                                    Les “ hyper” caissières (dossier)
Article
                                                            
                                    Travail & sécurité
                                    , pp.10-44, 01/1994                                
                                                            Ce dossier propose une analyse de la situation de travail des caissières dans les grandes surfaces....