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Analyse et amélioration de la relation de service : demandes des entreprises et développement de la recherche
Article
TRAVAIL ET METHODES (Revue)
, pp. 13-19, 1994
L'organisation privilégie deux grands thèmes : la relation avec le client et l'appel à la compét...
Enquête ergonomique sur un poste de standardiste
Article
Cahiers de médecine interprofessionnelle
, pp. 339-348, 1993
Cette enquête a été menée au sein d'une société sépcialisée dans l'édition de comptes et l'...