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Les “ hyper” caissières (dossier)
Article
Travail & sécurité
, pp.10-44, 01/1994
Ce dossier propose une analyse de la situation de travail des caissières dans les grandes surfaces....
La parole aux agents et aux usagers des services publics
Article
SERVICE PUBLIC (Revue)
, pp. 10-19, 12/1994
Analyse et amélioration de la relation de service : demandes des entreprises et développement de la recherche
Article
TRAVAIL ET METHODES (Revue)
, pp. 13-19, 1994
L'organisation privilégie deux grands thèmes : la relation avec le client et l'appel à la compét...
L'accueil, enjeu de citoyenneté et de démocratie
Article
SERVICE PUBLIC (Revue)
, pp. 12-25, 02/1994
Enquête ergonomique sur un poste de standardiste
Article
Cahiers de médecine interprofessionnelle
, pp. 339-348, 1993
Cette enquête a été menée au sein d'une société sépcialisée dans l'édition de comptes et l'...